Faire de la communication institutionnelle sur les sites d’annonces en Suisse

Afin de clarifier l’information sur les sites d’annonces gratuites en Suisse, il est souhaitable de séparer ce qui relève de la communication institutionnelle municipale de ce qui a trait à l’information professionnelle des agents aux usagers, le service de « com » apportant une aide technique rédactionnelle.
Le type de site dit « vitrine » n’a qu’un seul objectif : vendre une image ; son utilité fonctionnelle (promotion d’un territoire, d’une activité, d’une démarche), souvent riche en illustrations, s’adresse généralement plus à une clientèle potentielle externe qu’à l’administré.
Offrir un service aux administrés : les télés procédures
La télé procédure est utilisée souvent à travers les sites de petites annonces en Suisse, elle substitue à la transmission de documents administratifs « papier » la diffusion de formulaires électroniques via Internet dans le but d’améliorer le service rendu ; c’est la numérisation des échanges, l’administration électronique préconisée par l’État.
La mise en place de formulaires estampillés « mairie » feront au préalable l’objet d’une analyse des modes opératoires touchant à la réorganisation des services: « Pourquoi faire une demande d’un acte officiel sur un site des annonces gratuites si ensuite on doit attendre au guichet de la mairie pour son obtention ? »
Moderniser le fonctionnement du site des annonces classées gratuites
C’est le point le plus épineux car cela demande un engagement de toute l’équipe chargée au fonctionnement du site d’annonces romandes; il peut remettre en cause l’organisation existante (système hiérarchique et système d’information) et nécessite un vrai programme commun, basé entre autres sur l’accélération des échanges, un formalisme modifié, le travail en réseau, une transparence des outils, la traçabilité des actions, la formation permanente.